Гарантия

1. Гарантийный срок

Гарантия на мебель UMAS — 12 месяцев со дня передачи покупателю, с учётом правил исчисления срока статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если использовать мебель невозможно по зависящим от продавца причинам, включая необходимую предусмотренную договором сборку, срок исчисляется по правилам закона.

На отдельные виды фурнитуры действует гарантия 24 месяца, только когда конкретная фурнитура и этот срок указаны в карточке, паспорте или согласованной спецификации заказа. Отсутствующее подтверждение не заменяется общей фразой о гарантии на всю фурнитуру.

Если изготовитель установил более длительную гарантию или больший срок уже согласован в договоре, он сохраняется. Эта редакция не сокращает гарантию по прежним заказам. Гарантийный срок не является сроком службы мебели.

2. На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на производственные и иные недостатки, за которые продавец или изготовитель отвечает по закону. При обнаружении проблемы обратитесь в UMAS — согласуем проверку и порядок исполнения выбранного законного требования.

Недостатки, доказанно возникшие после передачи вследствие нарушения правил эксплуатации, неправильной перевозки или сборки третьими лицами, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, оцениваются с учётом закона и причинной связи. Самостоятельная сборка, отсутствие оригинальной упаковки или чека не означают автоматической потери всей гарантии.

Обычный износ не является производственным недостатком, но ссылка на износ не заменяет установления причин конкретного повреждения. Допустимые особенности согласованного материала не освобождают от передачи качественного товара по спецификации.

3. Бережное использование

Используйте мебель по назначению и соблюдайте инструкцию конкретного изделия. Не оставляйте воду на поверхностях, избегайте длительного нагрева и воздействия агрессивных средств, не превышайте допустимую нагрузку. Перемещайте изделие способом, исключающим перекос и повреждение креплений.

Для фурнитуры учитывайте инструкцию её изготовителя. Необходимость регулировки и обслуживания зависит от конструкции. Рекомендации по уходу не ограничивают ответственность за исходные недостатки материала, изготовления или сборки продавцом.

4. Как направить обращение

Напишите на zakaz@umasmeb.ru или позвоните +7 (918) 167-36-00. Адрес приёма обращений и согласованной передачи: 350080, г. Краснодар, ул. им. Демуса М.Н., д. 6, с5б.

Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, изделие, описание недостатка, выбранное требование и контакт для ответа. Фотографии помогают предварительной оценке, но не являются обязательным условием реализации всех законных прав.

Покупку можно подтвердить чеком, заказом, оплатой и другими допустимыми доказательствами. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа.

5. Выбор требования и проверка качества

Потребитель вправе потребовать предусмотренные статьёй 18 закона замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, с учётом применимых законных условий.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах проводится экспертиза за счёт продавца в предусмотренном законом порядке; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Распределение расходов по результатам определяется законом.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт ответственного продавца, изготовителя или уполномоченного лица в случаях, предусмотренных статьёй 18. Если обязанность не выполнена и покупатель доставил товар сам, возмещаются необходимые расходы по правилам закона.

6. Сроки исполнения

Возврат денег, уменьшение цены и возмещение предусмотренных законом расходов — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, когда применяется статья 22 закона.

Замена — в течение 7 дней; при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Если необходимого товара нет у продавца на момент требования, применяется предусмотренный законом срок до одного месяца.

Недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. При письменном соглашении сторон о сроке ремонта он не может превышать 45 дней. Это не общий срок рассмотрения любой претензии и не срок возврата денег.

Гарантия продлевается на время, когда товар не использовался вследствие устранения недостатков; при замене действуют предусмотренные законом правила исчисления нового срока.

7. После окончания гарантии

Если гарантия менее двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет со дня передачи, сохраняется право предъявить требования по статье 18 при доказанности того, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента, в соответствии с пунктом 5 статьи 19.

Также сохраняются иные предусмотренные законом права в отношении существенных недостатков и срока службы. Истечение 12 месяцев не означает автоматического прекращения любой ответственности продавца.

8. Заказы организаций

По договорам ООО «ЮМАС-ЮГ» и ООО «ЮМАСТОРГ» с организациями применяются согласованные спецификации, гарантии договора и ГК РФ. Порядок НДС и сторона договора указаны в счёте и договоре, а не определяются названием группы UMAS.

Потребительские гарантии этой страницы применяются к гражданам, приобретающим мебель для личных, семейных и иных непредпринимательских нужд. Возврат и обмен · Условия покупки.